Question 1

Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfaite ?

Accepted Answer

Oui, vous avez 14 jours pour changer d'avis. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner selon les conditions de retour (https://www.terradinatura.com/politique-de-livraison)indiquées sur le site. Seuls les produits non ouverts, non utilisés, en parfait état, et renvoyés dans leur emballage d’origine seront acceptés. 
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit endommagé à la réception.
Dès réception et validation de votre retour, le remboursement est traité via le moyen de paiement initial.

Question 2

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Votre commande est traitée le jour même, et postée sous 24 à 48h, selon l'heure de la commande. Les délais de livraison dépendent de la destination de l'envoi (en France ou en Europe). Il faut compter entre 2 et 5 jours pour les livraisons en France, et entre 5 et 10 jours pour les colis à destination de l'Europe. 
Une fois le colis expédié, un lien de suivi vous est adressé par email pour suivre votre commande à chaque étape.

Question 3

Dans quels pays livrez-vous ?

Accepted Answer

La livraison est disponible en France métropolitaine et dans les pays suivants : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Pologne.
Si votre pays n’apparaît pas, vous pouvez nous adresser un mail à l'adresse contact@terradinatura.com (mailto:contact@terradinatura.com), afin de trouver une solution.
A noter : pour les envois à l'étranger (hors Europe), des frais de douane supplémentaires peuvent vous être demandés à la livraison.

Question 4

J’ai des questions sur un produit, comment faire ?

Accepted Answer

Si vous hésitez entre plusieurs références ou si vous avez une question sur l'origine ou l'utilisation d'un produit, le plus simple est de nous contacter avant de commander, à l'adresse contact@terradinatura.com (mailto:contact@terradinatura.com). Indiquez le nom du produit (ou le lien) et votre question. Nous vous répondons sous 24h pour vous éclairer au mieux.

Question 5

D’où viennent les produits proposés sur Terra di Natura ?

Accepted Answer

Les produits proposés sur Terra di Natura sont sélectionnés, commandés auprès des marques partenaires, puis stockés dans la boutique avant d’être expédiés directement depuis Ajaccio.
Ce fonctionnement nous permet de contrôler la qualité des produits et des emballages, de réduire les délais d'expédition, et d'assurer un suivi après-vente en direct. 
Contrairement au dropshipping, où les produits sont expédiés directement par un fournisseur tiers, chaque commande Terra di Natura est préparée par nos petites mains dans notre atelier avant expédition.

Question 6

Pourquoi certains avis sur Terra di Natura sont vérifiés et d'autres non ?

Accepted Answer

Pour être "vérifiés", les avis laissés par les clients sur Terra di Natura doivent avoir été écrits suite au mail de satisfaction adressé quelques jours après votre commande. 
Or, certains clients enthousiastes 😅 laissent spontanément un avis, sans attendre le mail de satisfaction, ce qui ne permet pas d'apposer le badge "vérifié" sur ces témoignages.
Cela ne veut pas dire que les avis sont faux, mais simplement qu'ils n'ont pas été soumis au procédé permettant de les certifier.

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Questions fréquemment posées

Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfaite ?

Quels sont les délais de livraison ?

Dans quels pays livrez-vous ?

J’ai des questions sur un produit, comment faire ?

D’où viennent les produits proposés sur Terra di Natura ?

Pourquoi certains avis sur Terra di Natura sont vérifiés et d'autres non ?

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