LE CLEAN, SANS GREENWASHING
Politique de livraison : Tarifs, délais et retours
Chez Terra di Natura, nous préparons chaque commande avec soin et attention, pour que vos produits arrivent jusqu'à vous en parfait état et le plus rapidement possible.
Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). En cas d'afflux exceptionnel, un léger délai supplémentaire pourra être nécessaire. Nous vous tiendrons alors informé(e) par email.
Délais et modes de livraison
Chronopost Relais Pick-up : 3 à 5 jours ouvrés (Livraison offerte dès 55€ d'achat)
Colissimo Relais Pick-up : 3 à 7 jours ouvrés
(Le choix de votre relais colis s'effectue après le paiement, sur la page récapitulative de votre commande.)
Colissimo à Domicile : 3 à 7 jours ouvrés
Suite à plusieurs soucis d'acheminement en France via Mondial relay, nous avons fait le choix de ne plus proposer ce service, afin de vous garantir une livraison assurée et de bonne qualité.
Tarifs d'expédition
Les frais sont calculés en fonction du poids du colis, à partir de 4.79 € selon le mode de livraison choisi :
Tarifs 2026 Chronopost en Relais Pick-up à destination de la France métropolitaine:
Jusqu'à 1 kg : 5.50 €
De 1 à 3 kg : 7.50€
De 3 à 10 kg : 11.50€
Livraison offerte dès 55€ d'achats
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Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez consulter à tout moment l’avancée de votre livraison grâce au lien fourni.
Retard ou problème de livraison
Si votre commande tarde anormalement à arriver, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@terradinatura.com. Terra di Natura ne saurait être tenu responsable des retards du transporteur, mais nous mettrons en oeuvre tous les moyens possibles pour trouver une solution.
En cas de non retrait du colis par le client en point relais ou en cas d'absence lors de la livraison à domicile, le colis sera retourné à l'expéditeur. Les frais de réexpédition seront à la charge du client, ainsi que les éventuels frais de réemballage en cas de dégradation lors du transport.
Sans réponse de la part du client ou sans paiement des frais de réexpédition dans un délai de 10 jours, aucun remboursement ne pourra être exigé.
En cas de remboursement, seuls les produits non endommagés pourront être remboursés, hors frais de livraison.
Conditions de retours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez 14 jours pour changer d'avis. Nous procèderons à un remboursement (hors frais de livraison).
Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit abîmé ou erreur de notre part.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne reprenons que les produits neufs, dans leur emballage d'origine, et non utilisés.
En cas de problème ou pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse : contact@terradinatura.com nous vous répondrons dans les meilleurs délais.