Vos questions les plus fréquentes

Retrouvez ici les questions qu'on nous pose le plus souvent. Composition des produits, délais de livraison, politique de retour... Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous les poser par email : contact@terradinatura.com

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi.
Si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez nous écrire à contact@terradinatura.com. Je vous réponds en personne pour mieux vous renseigner.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24h.

Les délais de livraison sont généralement de :

Corse & France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
Europe (Belgique, Espagne, Portugal, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne) : 5 à 10 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon les transporteurs, mais n’excèdent généralement pas 10 jours.

Livrez-vous à l’international ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Corse, et dans plusieurs pays européens : Belgique, Espagne, Portugal, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne.
Pour d’autres destinations, vous pouvez nous contacter pour étudier la faisabilité.

Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?

Bien sûr. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler via le lien en pied de page.

Une fois la commande expédiée, vous disposez de 14 jours après la livraison pour changer d’avis.
Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine.

Adresse de retour :
Terra di Natura
79 rue abbé François Casta
Le Malte C
20000 AJACCIO

Frais de retour :

À votre charge en cas de changement d’avis
À notre charge en cas d’erreur ou de défaut produit (on peut vous demander des photos pour valider le remboursement)

Le remboursement est effectué sous 15 jours maximum après réception de votre retour.

Vos produits sont-ils 100 % naturels ?

Le 100 % naturel n’est pas systématiquement possible.
Nous sélectionnons des produits clean, transparents et sûrs, sans ingrédients controversés, avec un pourcentage élevé d’ingrédients naturels qui varie selon les marques.
Notre référentiel complet est disponible dans la Charte Terra di Natura.

Proposez-vous des produits pour animaux ?

Oui, une gamme dédiée aux animaux est disponible : soins naturels, shampooings, baumes, lotion nettoyante, biscuits sains.
Tous nos soins pour animaux sont formulés sans huiles essentielles.
Les biscuits sont élaborés avec des légumes bio, des œufs fermiers, des viandes de première qualité et des super-aliments (curcuma, levure de bière…).
Les compositions complètes figurent sur la page dédiée.

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles, aux bébés ou aux animaux ?

Les produits indiqués comme compatibles sont formulés sans ingrédients problématiques, et l’âge conseillé figure sur chaque fiche produit.
Pour une question spécifique, vous pouvez nous contacter pour un avis personnalisé.

Vos savons moussent-ils autant que ceux du commerce ?

Nos savons et shampoings solides sont saponifiés à froid et ne contiennent aucun tensioactif chimique, donc ils moussent un peu moins que les produits industriels.

Certains contiennent du Sodium Cocoyl Isethionate, un agent moussant doux dérivé de l'huile de coco, d'autres sont uniquement composés d'huiles végétales saponifiées.

Cela permet d'obtenir une mousse onctueuse et douce, suffisante pour laver correctement et facile à rincer, sans altérer l'équilibre de votre peau ou de votre cuir chevelu.

Vos produits contiennent-ils du parfum ?

Cela dépend des marques.
La plupart sont généralement sans parfum ajouté ou uniquement parfumés par les huiles essentielles qu'ils contiennent.
D’autres peuvent contenir des parfums d'origine naturelle, pour améliorer la sensorialité du produit.
Nous indiquons sur la fiche de chaque produit s'il contient, ou non du parfum.

Vos produits sont-ils cruelty-free ?

Oui. Aucun de nos produits n’est testé sur les animaux.
La plupart sont également vegan.
Les seules exceptions concernent les soins contenant du miel ou de la cire d’abeille, pour lesquels nous recherchons des alternatives.

Quels sont les avantages des produits clean ?

Comme ils basent leur formule sur des actifs bruts (hydrolats de plantes, huiles végétales, argiles…), ils contiennent généralement moins d’ingrédients synthétiques, ce qui les rend plus doux pour la peau et plus respectueux de l’environnement.
Chez Terra di Natura, les produits sont rigoureusement sélectionnés pour leur efficacité, leur composition clean et la qualité de leur formule.