Vos questions les plus fréquentes

Retrouvez ici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Produits naturels, délais de livraison, politique de retour... Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous la poser par email : contact@terradinatura.com

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi.
Si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez nous écrire à contact@terradinatura.com. Nous vous répondons personnellement, sans automatisation.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 2 jours ouvrés (généralement sous 24 h, 48 h en cas d’affluence).

Délais moyens observés :

Corse : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés selon la zone
Europe (Belgique, Espagne, Portugal, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne) : 5 à 10 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon les transporteurs, mais n’excèdent généralement pas 10 jours.

Livrez-vous à l’international ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Corse, et dans plusieurs pays européens : Belgique, Espagne, Portugal, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne.
Pour d’autres destinations, vous pouvez nous contacter pour étudier la faisabilité.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis.
Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine.

Adresse de retour :
Terra di Natura
79 rue abbé François Casta
Le Malte C
20000 AJACCIO

Frais de retour :

À votre charge en cas de changement d’avis
À notre charge en cas d’erreur ou de défaut produit

Le remboursement est effectué sous 15 jours maximum après réception.

Vos produits sont-ils 100 % naturels ?

Le 100 % naturel n’est pas systématiquement possible.
Nous sélectionnons des produits clean, transparents et sûrs, sans ingrédients controversés, avec un pourcentage élevé d’ingrédients naturels qui varie selon les marques.
Notre référentiel complet est disponible dans la Charte Terra di Natura.

Proposez-vous des produits pour animaux ?

Oui, une gamme dédiée est disponible : soins naturels, shampooings, baumes, lotion nettoyante, biscuits sains.
Tous les soins pour animaux sont sans huiles essentielles.
Les biscuits sont élaborés avec des légumes bio, des œufs fermiers, des viandes de première qualité et des super-aliments (curcuma, levure de bière…).
Les compositions complètes figurent sur la page dédiée.

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles, aux bébés ou aux animaux ?

Les produits indiqués comme compatibles sont formulés sans ingrédients problématiques, et l’âge conseillé figure sur chaque fiche produit.
Pour une question spécifique, vous pouvez nous contacter pour un avis personnalisé.

Vos savons moussent-ils autant que ceux du commerce ?

Nos savons saponifiés à froid ne contiennent aucun tensioactif ajouté, donc ils moussent moins que les produits industriels.
La mousse n’est pas un indicateur d’efficacité : nos savons nettoient en douceur sans altérer l’équilibre de la peau.
Certains shampoings solides corses peuvent contenir du Sodium Cocoyl Isethionate, un tensioactif doux dérivé de coco.

Vos produits contiennent-ils du parfum ?

Cela dépend des marques.
Les soins artisanaux corses sont généralement sans parfum ou parfumés aux huiles essentielles.
D’autres produits peuvent contenir des parfums synthétiques non controversés, en faible quantité.
Notre priorité reste la sécurité, la transparence et le respect des peaux sensibles.

Vos produits sont-ils cruelty-free ?

Oui. Aucun des produits proposés n’est testé sur les animaux.
La plupart sont également vegan.
Les seules exceptions concernent les soins contenant du miel ou de la cire d’abeille, pour lesquels nous recherchons des alternatives.

Quels sont les avantages des produits naturels et clean ?

Ils contiennent généralement moins d’ingrédients synthétiques problématiques, sont plus doux pour la peau, plus respectueux de l’environnement et misent sur des actifs bruts (plantes, huiles, argiles…).
Chez Terra di Natura, les produits sont rigoureusement sélectionnés pour leur efficacité, leur composition clean et leur cohérence éthique.